Գաղտնիության քաղաքականություն

Խմբագրություն՝ 17 հոկտեմբերի 2026 թ.

1. Տվյալները մշակողը և կապը

Այս քաղաքականությունը նկարագրում է «Սմարթ Սփեյս» ՍՊԸ-ի (Smart Space LLC, ՀՎՀՀ՝ 02890197) կողմից տվյալների մշակումը smartspace.am կայքում և WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ու էլեկտրոնային փոստով հաճախորդների հետ հաղորդակցվելիս։ Իրավաբանական հասցե՝ ՀՀ, Երևան 0070, Երվանդ Քոչար 17-2։ Տվյալների վերաբերյալ հարցեր՝ info@smartspace.am, հեռախոս՝ +374 33 270270։

2. Ինչ տվյալներ են մշակվում

Ձեր դիմումից կախված՝ կարող են մշակվել անունը, պրոֆիլի անունը, հեռախոսահամարը, էլեկտրոնային հասցեն, օգտատիրոջ և զրույցի նույնացուցիչները, հաղորդագրությունները, Ձեր ուղարկած կցորդները, հարցման, ապրանքի կամ ծառայության վերաբերյալ տեղեկությունները։ Առաքման կամ տեղադրման հասցեն մշակվում է, եթե այն անհրաժեշտ է դիմումը կատարելու համար։

Կայքի աջակցության հղումը տանում է Google Forms․ ձևը ներառում է անուն-ազգանուն, հեռախոս, էլեկտրոնային հասցե, համակարգի տեղադրման հասցե, համակարգի տեսակ, խնդրի նկարագրություն և լրացուցիչ նշումներ։ Հոսթինգը և կայքի արտաքին ծառայությունները կարող են մշակել տեխնիկական տվյալներ՝ ներառյալ IP հասցեն, հարցման ժամանակը, էջը և դիտարկչի տվյալները։ Խնդրում ենք չուղարկել գաղտնաբառեր, հաստատման կոդեր, բանկային քարտի ամբողջական տվյալներ կամ հարցման համար անհարկի անձնական տեղեկություններ։

3. Մշակման նպատակները

Տվյալներն օգտագործվում են հարցերին պատասխանելու, խորհրդատվության, առաջարկների պատրաստման, հայտերի, պատվերների, առաքման, տեղադրման և տեխնիկական աջակցության համար։ Տեխնիկական տվյալներն օգտագործվում են նաև կայքի աշխատանքի, այցելությունների վերլուծության և պաշտպանության համար։ Մշակման համար անհրաժեշտ իրավական հիմքը որոշվում է կիրառելի օրենսդրությամբ։ Երբ պահանջվում է համաձայնություն, այն պետք է ստացվի համապատասխան եղանակով․ այս քաղաքականությունն ինքնին համաձայնություն չէ և գովազդային հաղորդագրությունների թույլտվություն չի տալիս։

4. Հարթակներ և արտաքին ծառայություններ

Հաղորդակցման համար օգտագործվող WhatsApp-ը, Messenger-ը և Instagram-ը Meta-ի ծառայություններն են։ Կայքի հոսթինգը տրամադրում է Name.am-ը։ Կայքին միացված են Google Analytics-ը, Google Fonts-ը և Font Awesome-ը, իսկ աջակցության հայտերի համար կիրառվում է Google Forms-ը։ Google Analytics-ը կարող է օգտագործել cookies և նման տեխնոլոգիաներ՝ այցելություններն ու կայքի օգտագործումը վերլուծելու համար։ Արտաքին շրիֆտերն ու պատկերակները բեռնելիս ծառայություն մատուցողը կարող է ստանալ տեխնիկական տվյալներ։

Տվյալներին կարող են հասանելիություն ունենալ դիմումը մշակող աշխատակիցները և համապատասխան տեխնիկական ծառայություն մատուցողները՝ իրենց գործառույթների շրջանակում։ Առանձին CRM ներկայումս չի օգտագործվում։ Արտաքին ծառայությունների մշակումը, պահպանման վայրերն ու ժամկետները կարգավորվում են նաև դրանց սեփական պայմաններով։ Դրանց ենթակառուցվածքը կարող է գտնվել Հայաստանից դուրս․ փոխանցման համար կիրառվում են օրենսդրությամբ պահանջվող պայմանները։

Google-ի գաղտնիության քաղաքականություն · Meta-ի գաղտնիության քաղաքականություն · WhatsApp-ի գաղտնիության քաղաքականություն · Font Awesome-ի գաղտնիության քաղաքականություն։ Cookies-ը կարող եք կառավարել նաև դիտարկչի կարգավորումներում։

5. Պահպանում և ավտոմատացում

Նամակագրությունը պահպանվում է օգտագործվող հաղորդակցման հարթակներում և էլեկտրոնային փոստում։ Ավտոմատ ջնջման միասնական ֆիքսված ժամկետ ներկայումս սահմանված չէ։ Սա չի նշանակում, որ ցանկացած տվյալ կարող է պահվել անսահմանափակ․ պահպանման անհրաժեշտությունը և ջնջման հարցումները գնահատվում են մշակման նպատակների ու կիրառելի իրավական պարտավորությունների հաշվառմամբ։ Հարթակների սեփական պատճենների, տեխնիկական գրառումների և պահուստային պատճենների պահպանումը կախված է նաև դրանց կանոններից։

Փորձնական ինտեգրացիան կարող է ուղարկել նախապես սահմանված ավտոմատ պատասխան։ Արհեստական բանականության ծառայությունը այս ինտեգրացիային դեռ միացված չէ։ Դրա միացումից առաջ մշակման մասին տեղեկությունը կթարմացվի, և անհրաժեշտության դեպքում կստացվի համաձայնություն։

6. Ձեր հարցումներն ու ջնջումը

Տվյալների մշակման մասին տեղեկություն ստանալու, դրանք ուղղելու, մշակումը սահմանափակելու կամ դադարեցնելու, ջնջելու կամ համաձայնությունը հետ կանչելու հարցերով գրեք info@smartspace.am։ Ջնջման հարցման թեմայում նշեք «Անձնական տվյալների ջնջում», իսկ նամակում՝ հաղորդակցման ալիքը և համապատասխան հեռախոսը, email-ը կամ պրոֆիլի անունը։ Գաղտնաբառ կամ հաստատման կոդ մի ուղարկեք։ Անհրաժեշտության դեպքում կարող է պահանջվել տվյալների հետ Ձեր կապի համաչափ հաստատում։ Հարցումը գնահատվում է կիրառելի օրենսդրության և պահպանման պարտավորությունների հաշվառմամբ։ Հարթակներում Ձեր սեփական հաշվի տվյալները կարող եք կառավարել նաև դրանց կարգավորումներում։

7. Թարմացումներ

Մշակման եղանակների փոփոխության դեպքում այս էջը թարմացվում է՝ նշելով նոր խմբագրության ամսաթիվը։ Եթե անհրաժեշտ է առանձին ծանուցում կամ համաձայնություն, միայն քաղաքականության թարմացումը բավարար չէ։

8. Կայքի զրույցը

Կայքի զրույցի պատուհանում ուղարկված հաղորդագրություններն ու զրույցի նույնացուցիչը պահպանվում են մեր հոսթինգում։ Հարցերն ու պատասխանների սևագրերը փոխանցվում են մեր թիմի Telegram խմբին։ Սևագրերի պատրաստման համար հաղորդագրությունն ու տվյալ զրույցի համատեքստը կարող են մշակվել OpenAI ծառայության միջոցով։ Այցելուին ցուցադրվում է միայն աշխատակցի հաստատած պատասխանը։ Զրույցը նույն դիտարկիչում վերականգնելու համար օգտագործվում է մինչև 7 օր գործող անհրաժեշտ cookie։ Սա տվյալների ընդհանուր պահպանման ժամկետը չէ․ կիրառվում են վերևում նկարագրված պահպանման և ջնջման պայմանները։ OpenAI-ի գաղտնիության քաղաքականություն · Telegram-ի գաղտնիության քաղաքականություն։

Խանութում ձևակերպված պատվերի համարը, գնորդի լրացրած կապի և առաքման տվյալները, ապրանքների ցանկը, քանակները, գումարն ու նշումները փոխանցվում են նաև մեր թիմի Telegram խմբին՝ պատվերն օպերատիվ մշակելու համար։ Պատվերների այս ծանուցման համար ԱԲ չի օգտագործվում։

Բանկային փոխանցում ընտրելիս հաշիվը պատրաստելու համար հավաքվում են նաև կազմակերպության անվանումը, ՀՎՀՀ-ն, մատակարարման հասցեն, կազմակերպության հեռախոսն ու հաշիվն ուղարկելու էլեկտրոնային փոստը։ Դրանք պահպանվում են պատվերի հետ և ներառվում են թիմի Telegram ծանուցման մեջ։ Վճարման եղանակի ընտրությունն ինքնին վճարում չի կատարում։

Политика конфиденциальности

Редакция от 17 октября 2026 года.

1. Кто обрабатывает данные

Политика описывает обработку данных ООО «Смарт Спейс» / «Սմարթ Սփեյս» ՍՊԸ / Smart Space LLC (ИНН 02890197) на сайте smartspace.am и при общении с клиентами через WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и электронную почту. Юридический адрес: Армения, Ереван, 0070, ул. Ерванда Кочара, 17-2. Контакт по вопросам данных: info@smartspace.am, телефон +374 33 270270.

2. Какие данные обрабатываются

В зависимости от обращения могут обрабатываться имя и имя профиля, телефон, email, идентификаторы пользователя и диалога, сообщения, отправленные вами вложения, сведения о запросе, товаре или услуге. Адрес доставки или монтажа обрабатывается, когда нужен для выполнения обращения.

Ссылка поддержки на сайте ведёт в Google Forms. Форма содержит поля имени и фамилии, телефона, email, адреса установки, типа системы, описания проблемы и дополнительных примечаний. Хостинг и внешние сервисы сайта могут обрабатывать технические сведения, включая IP-адрес, время запроса, страницу и данные браузера. Не отправляйте пароли, коды подтверждения, полные реквизиты банковских карт и другие данные, не нужные для вашего обращения.

3. Для чего нужны данные

Данные используются для ответов на вопросы, консультаций, подготовки предложений, обработки заявок и заказов, согласования доставки и монтажа, технической поддержки. Технические сведения используются также для работы, анализа посещений и защиты сайта. Необходимое основание обработки определяется применимым законодательством. Когда требуется согласие, оно должно быть получено соответствующим способом: эта политика сама по себе не является согласием и не даёт разрешения на рекламные рассылки.

4. Платформы и внешние сервисы

WhatsApp, Messenger и Instagram предоставляются Meta. Для сайта используется хостинг Name.am. К сайту подключены Google Analytics, Google Fonts и Font Awesome; заявки поддержки собираются через Google Forms. Google Analytics может использовать cookies и похожие технологии для анализа посещений и использования сайта. При загрузке внешних шрифтов и значков поставщики могут получать технические сведения.

Доступ к данным могут получать сотрудники, обрабатывающие обращение, и соответствующие технические поставщики в пределах своих функций. Отдельная CRM сейчас не используется. Обработка, место и сроки хранения у внешних сервисов регулируются также их собственными условиями. Их инфраструктура может находиться за пределами Армении; для передачи применяются условия, требуемые законодательством.

Политики поставщиков: Google, Meta, WhatsApp, Font Awesome. Файлами cookies также можно управлять через настройки браузера.

5. Хранение и автоматизация

Переписки сохраняются в используемых каналах связи и электронной почте. Единый фиксированный срок автоматического удаления сейчас не установлен. Это не означает, что любые данные могут храниться бессрочно: необходимость хранения и запросы на удаление оцениваются с учётом целей обработки и применимых правовых обязательств. Хранение собственных копий платформ, технических журналов и резервных копий зависит также от правил соответствующих сервисов.

Тестовая интеграция может отправлять заранее заданный автоматический ответ. ИИ к этой интеграции пока не подключён. Перед его подключением информация об обработке будет обновлена и, когда требуется, будет получено согласие.

6. Ваши обращения и удаление

По вопросам получения информации об обработке, уточнения данных, ограничения или прекращения обработки, удаления и отзыва согласия обращайтесь на info@smartspace.am. Для удаления укажите тему «Удаление персональных данных», канал общения и соответствующий номер телефона, email или имя профиля. Не отправляйте пароль или код подтверждения. При необходимости может потребоваться соразмерное подтверждение связи заявителя с данными. Запрос рассматривается с учётом применимого законодательства и обязательств хранения. Данными собственных аккаунтов на платформах можно также управлять через настройки этих платформ.

7. Обновления

При изменении способов обработки эта страница обновляется с указанием даты новой редакции. Если требуется отдельное уведомление или согласие, одной публикации обновлённой политики недостаточно.

8. Чат на сайте

Сообщения из чата сайта и идентификатор беседы сохраняются на нашем хостинге. Вопросы и черновики ответов передаются нашей команде в группу Telegram. Для подготовки черновика сообщение и контекст этой беседы могут обрабатываться сервисом OpenAI. Посетителю показывается только ответ, подтверждённый сотрудником. Необходимый cookie со сроком действия до 7 дней позволяет восстановить чат в том же браузере. Это не общий срок хранения данных: применяются описанные выше условия хранения и удаления. Политика OpenAI · Политика Telegram.

Номер заказа, указанные покупателем контактные данные и адрес доставки, список товаров, количество, сумма и примечания также передаются в Telegram-группу нашей команды для оперативной обработки заказа. ИИ для этих уведомлений о заказах не используется.

При выборе банковского перевода для подготовки счёта также собираются название организации, ИНН, адрес поставки, телефон организации и email для отправки счёта. Эти данные сохраняются с заказом и включаются в Telegram-уведомление команды. Выбор способа оплаты сам по себе не производит платёж.

Privacy policy

Version dated 17 October 2026.

1. Who processes your data

This policy describes how Smart Space LLC («Սմարթ Սփեյս» ՍՊԸ, tax identification number 02890197) processes data on smartspace.am and when communicating with customers through WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram and email. Registered address: 17-2 Yervand Kochar Street, Yerevan 0070, Armenia. For data-related enquiries, contact info@smartspace.am or call +374 33 270270.

2. What data is processed

Depending on your enquiry, we may process your name and profile name, telephone number, email address, user and conversation identifiers, messages, attachments you send, and information about your enquiry, a product or a service. A delivery or installation address is processed when needed to handle your request.

The support link on the website leads to Google Forms. The form includes fields for your first and last name, telephone number, email address, installation address, system type, problem description and additional notes. The hosting provider and the website’s external services may process technical information, including your IP address, request time, page and browser details. Please do not send passwords, verification codes, complete bank card details or personal information that is unnecessary for your enquiry.

3. Why data is processed

Data is used to answer questions, provide advice, prepare proposals, handle enquiries and orders, arrange delivery and installation, and provide technical support. Technical information is also used to operate the website, analyse visits and protect it. The necessary legal basis for processing is determined by applicable law. Where consent is required, it must be obtained appropriately: this policy does not itself constitute consent and does not authorise advertising messages.

4. Platforms and external services

WhatsApp, Messenger and Instagram are Meta services. The website is hosted by Name.am. The website uses Google Analytics, Google Fonts and Font Awesome; support requests are collected through Google Forms. Google Analytics may use cookies and similar technologies to analyse visits and website use. When external fonts and icons are loaded, providers may receive technical information.

Employees handling your enquiry and relevant technical service providers may access data within the scope of their duties. A separate CRM is not currently used. External services’ processing, storage locations and retention periods are also governed by their own terms. Their infrastructure may be located outside Armenia; transfers are subject to the conditions required by law.

Providers’ privacy policies: Google, Meta, WhatsApp, Font Awesome. You can also manage cookies through your browser settings.

5. Retention and automation

Correspondence is retained in the communication channels and email services used. No single fixed period for automatic deletion is currently established. This does not mean that any data may be kept indefinitely: retention needs and deletion requests are assessed in light of the purposes of processing and applicable legal obligations. The retention of platforms’ own copies, technical logs and backups also depends on their rules.

A test integration may send a predefined automatic reply. An AI service has not yet been connected to this integration. Before it is connected, information about processing will be updated and consent will be obtained where required.

6. Your requests and deletion

To request information about processing, correction of data, restriction or termination of processing, deletion or withdrawal of consent, contact info@smartspace.am. For deletion requests, use the subject “Personal data deletion” and specify the communication channel and the relevant telephone number, email address or profile name. Do not send a password or verification code. Proportionate confirmation of your connection to the data may be requested where necessary. Requests are assessed in light of applicable law and retention obligations. You can also manage data in your own platform accounts through their settings.

7. Updates

If processing practices change, this page will be updated with the date of the new version. Where a separate notification or consent is required, publishing an updated policy alone is not sufficient.

8. Website chat

Messages sent through the website chat and the conversation identifier are stored on our hosting service. Questions and reply drafts are shared with our team in a Telegram group. To prepare drafts, the message and the context of that conversation may be processed using OpenAI. Visitors see only replies approved by a staff member. A necessary cookie valid for up to 7 days lets you reopen the chat in the same browser. This is not the overall data retention period: the retention and deletion conditions above apply. OpenAI privacy policy · Telegram privacy policy.

The order number, contact and delivery details entered by the customer, items, quantities, total and notes are also shared with our team’s Telegram group so we can promptly handle the order. AI is not used for these order notifications.

When bank transfer is selected, the company name, tax ID, delivery address, company phone and invoice email are also collected to prepare an invoice. They are saved with the order and included in the team’s Telegram notification. Selecting a payment method does not itself make a payment.